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什么是奥贝球铁CRM?
发布时间:2019-12-28 13:26 来源:tommy 阅读:

奥贝球铁铸造厂如何使用它来改善与客户的关系并与技术趋势保持同步?

拥有客户关系管理系统(奥贝球铁CRM)的目标很简单:记录销售过程,与客户建立关系并提高客户保留率。奥贝球铁CRM是一种管理与客户和潜在客户之间的关系和交互的策略,然后与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。
奥贝球铁CRM是用于跟踪有关潜在客户,投标,客户和销售的信息的过程。可以通过清单或电子表格手动进行跟踪,也可以通过数字方式进行跟踪。对于数字奥贝球铁CRM产品,有独立的选项以及与您当前技术集成的选项,某些企业资源计划(ERP)系统甚至包括内置的奥贝球铁CRM。
奥贝球铁CRM对跟踪潜在客户信息(公司名称,地址,公司社交媒体资料,个人联系人姓名,电子邮件地址等)很有用。它可用于启动和管理营销活动,包括滴灌电子邮件活动,直接邮件活动,数字广告定位活动及其所有组合,以及销售活动,例如会议和报价请求(RFQ)。奥贝球铁CRM可以通过以下方式改善销售前景的公司售前经验:通过与电子邮件提供商的集成来简化沟通,通过销售阶段跟踪改善沟通,并帮助您的销售团队更快地完成交易。
 
首次销售后,奥贝球铁CRM可用于维护和跟踪客户销售信息(个人联系人和角色,销售流程说明,付款状态等)。它还可以用于改善有关客户关注和问题的内部沟通。奥贝球铁CRM可用于以下方面,以改善您的品牌和公司的客户体验:跟踪活动,跟踪目标,提高服务客户的效率以及创建更直观和透明的客户关系。在技​​术和公司工作流程准备就绪方面,奥贝球铁CRM有不同的层次。
一级:客户数据管理(也称为跟踪谁,什么,何时何地以及何时)
任何奥贝球铁CRM的核心都是数据仓库和机会管理的选项。奥贝球铁CRM通过帮助您的员工个性化和自定义与客户的关系而简化了销售和营销流程,无论哪个员工在任何给定时间直接与潜在客户或客户打交道。
它从手动或数字跟踪有关客户和潜在客户的信息开始。公司。名称。具体联系方式。最近的会议或机会记录。然后使该数据仓库信息在整个销售和营销团队中可用。数字系统更适合多人团队。手动系统可以进行数字共享,但使用起来很麻烦。
奥贝球铁CRM通过个性化和自定义关系来改善客户在您的销售团队中的体验以及对公司的印象,无论在指定的时间有哪些销售人员直接与他们打交道。
实际场景:关键销售人员离职。但是,由于联系人和便笺存储在奥贝球铁CRM中,因此新的销售人员可以通过选择销售流程并完成销售来保持对公司的信任。
第二级:奥贝球铁CRM借助ERP的好处(又名工作流自动化)
关系建立在两个层次上:知识和信任。客户被他们信任的公司所吸引和忠诚。奥贝球铁CRM技术可以通过提供有关其当前和潜在需求的知识来帮助您与潜在客户和客户建立信任,尤其是当奥贝球铁CRM信息与ERP的商业智能结合时。ERP的后台功能与以客户关系管理(奥贝球铁CRM)为中心的合并,可以实现从营销到销售再到客户服务的无缝传递。
拥有针对ERP和奥贝球铁CRM的单一平台可以创造出无数的效率和额外的机会,为客户提供价值。ERP和奥贝球铁CRM的结合可实现文档,电子邮件,作业说明和计划的集成。增强的客户知识优势可能包括:
  • 改善查询和客户响应时间。
  • 提供客户的订单和库存实时数据。
  • 改进财务管理和报告。
  • 访问销售人员的客户指标。
将奥贝球铁CRM功能与ERP商业智能功能集成在一起,可使您的员工为客户提供数字化体验。随着员工对客户行为和需求的了解程度的提高,制造商可以使用来自这些集成系统的实时数据来提供针对客户需求的解决方案。
实际场景:存在生产问题。通过ERP软件,可以通知客户服务人员发货时间的更新,从而使他们可以通过ERP或奥贝球铁CRM主动联系客户,以更好地进行供应链计划。(这种活动甚至可以在某些ERP系统中设置为自动电子邮件通知。)
第三级:技术趋势和奥贝球铁CRM(又称通过技术来改善客户体验)
技术正在侵入奥贝球铁CRM(和ERP)功能并改善用户可用的选项。
移动不仅是对销售人员的期望,而且是他们的要求,他们希望销售人员无论身在何处都能访问和更新客户信息。奥贝球铁CRM的好处是,这使您所有员工,无论身在何处,都可以对客户进行实时数据更新。
基于对话的人工智能技术的奥贝球铁CRM处于上升趋势,这意味着数据来自更多的来源,包括网站聊天机器人。一些奥贝球铁CRM系统甚至利用自动电话序列来进行潜在客户筛选或客户支持活动的初始阶段。奥贝球铁CRM的好处是释放了宝贵的员工时间资源。
访问B2C部门的深层数据井已导致市场营销中的高度个性化,并提高了客户之间的个性化期望。客户现在希望您的营销材料能够针对他们及其需求进行个性化设置。奥贝球铁CRM的好处是使员工从管理信息的细节中解放出来,同时仍然拥有可用于个性化的信息。
物联网(IoT)无疑是制造技术的一场革命。物联网的核心是使用各种现有技术收集有用的运营数据。从IoT到ERP集成的示例可能包括:传感器报告生产输出或连接到可提供实时数据的操作设备的PLC。物联网数据可以流到您的ERP或奥贝球铁CRM系统。有用数据与技术的联系创造了系统协同作用。奥贝球铁CRM的好处是,IoT数据成为奥贝球铁CRM数据框架内与内容相关的渠道。
 
实际场景:您的销售人员通过语音命令在移动设备上从客户位置输入订单。支持物联网的ERP可以在您的销售人员离开客户的停车场之前知道您是否有现货,并向客户生成确认订单。
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